Obchodní podmínky

I. Úvodem

1. Tyto podmínky upravují naše vztahy, pokud jako zákazník nakupujete na e-shopu BajecnyDomov.cz. Jsou součástí kupní smlouvy. Jestliže si ale v rámci naší komunikace domluvíme něco jiného, než stanovují tyto podmínky, má taková dohoda přednost.
2. Informace o práci s osobními údaji najdete na našem webu v patičce.
3. Pokud v obchodních podmínkách zmiňujeme pojem „zboží“, myslíme tím i nehmotné produkty, tedy například digitální obsah nebo software.

II. Omezení pro platbu a doručování

1. Na našem e-shopu můžete platit těmito způsoby:
   • hotově,
   • kartou,
   • okamžitým bankovním převodem,
   • bankovním převodem,
   • na fakturu; tento způsob je určen pro vybrané instituce, například školy, kulturní zařízení, státní správu a velkoobchodní partnery.
2. Zboží doručujeme jen na území České republiky, pokud se nedomluvíme jinak.
3. Zboží si můžete vyzvednout i v našich kamenných prodejnách.

III. Uživatelský účet

1. Na našem webu si můžete založit vlastní uživatelský účet, ze kterého je možné zboží objednat. Účet ale není nutný, nakoupit u nás lze i bez něj.
2. Své přístupové údaje k účtu opatrujte. Informace a data, která do účtu vyplňujete, udržujte aktuální.
3. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, například kvůli údržbě nebo opravě systému.

IV. Recenze

1. Na našem webu a sociálních sítích můžete najít hodnocení a textové recenze od našich zákazníků. Hodnocení prezentujeme ve formě hvězdiček: jedna hvězdička značí nejhorší hodnocení a pět hvězdiček nejlepší. Z hodnocení počítáme průměr, který zobrazujeme u produktů spolu s informací o počtu udělených hodnocení pro každou úroveň a procentuálním vyjádřením doporučení. Do hvězdičkového hodnocení započítáváme ověřené i neověřené nákupy.
2. Hodnocení a recenze mohou udělovat a psát všichni registrovaní zákazníci.
3. Systém vyhodnocuje, zda zákazník hodnocený produkt zakoupil. Pokud ano, je textová recenze označena jako „ověřený nákup“. Pokud zákazník produkt nezakoupil, recenze je označena jako „neověřený nákup“.
4. U produktů dále zobrazujeme recenze udělené přes srovnávač Heureka.cz. Tyto recenze je možné udělit pouze po nákupu daného zboží, považujeme je tedy za ověřené. Jsou označeny jako „ověřená recenze z Heureka.cz“.

V. Naše zboží

1. Na e-shopu BajecnyDomov.cz najdete informace k vybranému produktu, včetně dostupnosti, termínu doručení a ceny. Můžeme s vámi uzavřít kupní smlouvu také za jiných podmínek, které si sjednáme zvlášť.
2. Pokud je produkt uvedený jako rozbalený, použitý, poškozený, repasovaný nebo s jiným obdobným důvodem pro jeho zlevnění, nemůžete jej reklamovat právě pro tento důvod zlevnění. Jinak se reklamace i těchto produktů řídí obecnými pravidly popsanými níže.
3. Všechny uvedené ceny zahrnují veškeré daně a poplatky, kromě nákladů na doručení či platbu. Ty jsou uvedeny v rámci nákupního procesu.
4. Pokud někde uvádíme cenu, která je zcela zjevně chybná, tato cena nás nezavazuje a smlouva mezi námi nevzniká.

VI. Objednávka

1. Požadované zboží vložte do košíku. Objednávkovým procesem vás provedeme krok za krokem.
2. V nákupním formuláři najdete informace o zboží, množství a ceně. Zvolíte způsob dopravy a následně se zobrazí konečná částka obsahující cenu zboží a náklady na jeho dodání. Na základě těchto informací vytvoříte objednávku.
3. Před odesláním objednávky si můžete údaje zkontrolovat a změnit.
4. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednávám a zaplatím“.
5. Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem.
6. Pokud nám bude objednávka připadat neobvyklá, například kvůli množství nebo parametrům, můžeme vás kontaktovat s žádostí o dodatečné potvrzení. V takovém případě kupní smlouvu uzavřeme až okamžikem vzájemného potvrzení objednávky.
7. Náklady na dálkovou komunikaci v souvislosti s objednávkou si hradíte sami. Tyto náklady se neliší od běžných sazeb.

VII. Doručení

1. Zboží dodáme na vámi zadanou adresu způsobem, který si vyberete v košíku, a ve stanoveném termínu.
2. Zboží můžete převzít i osobně na vámi zvolené prodejně.
3. Stejně jako máme povinnost zboží řádně doručit, máte povinnost ho převzít. Pokud tuto povinnost porušíte, máme právo požadovat náhradu škody, například vícenáklady spojené s marným doručením nebo přiměřené náklady na skladování. Také máme možnost od smlouvy odstoupit.
4. Zboží po převzetí zkontrolujte a o případných vadách nám bez zbytečného odkladu dejte vědět. Vyřešíme je v rámci reklamačního procesu. Rychlá reakce a přiložená dokumentace nám pomáhají věc efektivně řešit i s našimi obchodními partnery.

VIII. Platba

1. Informaci o ceně zboží včetně DPH uvádíme u nabídky daného produktu.
2. Kupní cenu a náklady na dodání můžete hradit:
   • hotově,
   • kartou,
   • okamžitým bankovním převodem,
   • bankovním převodem,
   • na fakturu; tento způsob je určen pro vybrané instituce, například školy, kulturní zařízení, státní správu a velkoobchodní partnery.
3. Při platbě hotově nebo na dobírku je celková cena splatná při převzetí zboží.
4. Při bezhotovostní platbě je celková cena splatná při uzavření smlouvy. Zboží zasíláme a lhůty pro dodání platí od připsání celkové ceny na náš účet. Pokud částku neobdržíme do dvou dnů u online platby nebo do šesti dnů u bankovního převodu od poskytnutí platebních údajů, můžeme od smlouvy odstoupit a objednávku stornovat.
5. Daňový doklad obdržíte na zadanou e-mailovou adresu. Vystavujeme jej při předání zboží dopravci. U osobního odběru na prodejně jej vystavíme při vyzvednutí. Datu vystavení odpovídá také datum zdanitelného plnění.
6. Slevové kupony pro jednotlivé značky lze uplatnit na odpovídající produkty v košíku. V jedné objednávce je možné uplatnit více kuponů. Pokud více kuponů zlevňuje stejný produkt, použije se pouze kupon s nejvyšší slevou. Kupony lze použít také na zboží zlevněné z důvodu vady, například rozbalené, poškozené nebo použité zboží. Výjimkou je zboží z kategorie Boutique, na které se dodatečné slevy nevztahují.
7. Pokud pro určité akce, benefity nebo dárky uvádíme cenovou hranici nákupu či hodnoty, máme na mysli cenu včetně DPH.

IX. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

1. Pokud u nás nakupujete jako spotřebitel, můžete odstoupit od kupní smlouvy. Kupní smlouva se tím zruší: vrátíte nám zakoupené zboží a my vám vrátíme peníze. Pro odstoupení platí následující pravidla.
2. Při nákupu na IČO neposkytujeme možnost odstoupení od smlouvy podle těchto spotřebitelských pravidel. Přesto nás můžete kontaktovat a pokusíme se vám vyjít vstříc.
3. Od smlouvy nelze odstoupit u některých druhů zboží, zejména u zboží, které:
   • podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
   • jste po dodání nenávratně zapracovali s jinými produkty,
   • jsme vyrobili podle vašich požadavků nebo přizpůsobili vašim osobním potřebám,
   • je zvukovou či obrazovou nahrávkou nebo počítačovým softwarem dodaným v zapečetěném obalu, který jste porušili,
   • jsme dodali v zapečetěném obalu a po jeho porušení jej nelze vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů.

   Odstoupit nelze ani od smlouvy o dodání digitálního obsahu bez hmotného nosiče, pokud byl dodán na vaši žádost před uplynutím lhůty pro odstoupení a byly splněny zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení.

4. V ostatních případech můžete zboží vrátit. Zákonná lhůta činí 14 dnů; poskytujeme vám však prodlouženou lhůtu 30 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi pověřenou osobou, nikoli dopravcem. Při dodávání po částech běží lhůta od dodání poslední části nebo posledního kusu jedné objednávky. Při pravidelném dodávání po určitou dobu běží lhůta od první dodávky.
5. Se zbožím se můžete seznámit v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Nakládejte s ním přiměřeně a šetrně.
6. Do 30 dnů nám dejte vědět, že si přejete zboží vrátit a odstupujete od smlouvy nebo její části.
7. Prodloužená lhůta se nevztahuje na zboží ze sekce Boutique a použité zboží. U nich se uplatní zákonná lhůta 14 dnů.
8. Můžete využít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek, není to však povinné.
9. Uveďte ideálně číslo objednávky, den nákupu, bankovní spojení a požadovaný způsob vrácení peněz. Důvod odstoupení uvádět nemusíte.
10. Po předání zboží nebo prokázání jeho odeslání zpět vám bezodkladně vrátíme cenu zboží a zaplacené náklady na dodání. Náklady na dodání vracíme nejvýše ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který jste mohli pro dané zboží zvolit.
11. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme obdrželi platbu, pokud si nedohodneme jiný způsob.
12. Peníze vrátíme bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
13. Zboží nám zašlete nebo jinak dopravte na naši adresu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
14. Zboží vraťte kompletní. Pokud s ním budete nakládat nad rámec nezbytného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností a snížíte jeho hodnotu, můžeme požadovat náhradu tohoto snížení a započíst ji proti vracené částce.
15. Náklady na vrácení zboží nesete vy, a to i tehdy, pokud zboží nelze pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou.
16. Pokud odstoupíte od koupě zboží, ke kterému jste obdrželi dárek, rozvazuje se také související darovací smlouva. Vraťte nám dárek spolu se zbožím, pokud se nedomluvíme jinak. Případnou škodu můžeme započíst proti vracené částce.
17. U zboží zakoupeného od 1. listopadu do 24. prosince poskytujeme možnost výměny za jiné zboží do 31. ledna následujícího roku. Vyměnit nelze spotřební materiál a další druhy zboží uvedené v bodě 3. Zboží musí být neporušené a splňovat požadavky uvedené v bodě 14.

X. Jak reklamovat vady

1. Odpovídáme za to, že zboží nemá při převzetí vady. Zejména:
   • odpovídá objednávce, dohodnutému množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným nebo rozumně očekávaným vlastnostem, také s ohledem na reklamu,
   • hodí se k dohodnutému nebo požadovanému účelu,
   • odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze,
   • má dohodnuté příslušenství, balení a potřebné pokyny k použití,
   • vyhovuje právním předpisům.
2. Pokud jsme vás před koupí výslovně upozornili na odlišnou vlastnost věci a souhlasili jste s ní, nelze zboží reklamovat právě pro tuto vlastnost. Totéž platí pro vady, kvůli kterým bylo zboží zlevněno a na které jsme vás předem upozornili. U použitého zboží poskytujeme podle tohoto vzoru záruku po dobu jednoho roku.
3. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Tato doba neběží po dobu, kdy nemůžete věc používat v případě oprávněné reklamace. Toto pravidlo se vztahuje na spotřebitele.
4. Věc můžete reklamovat, pokud se vada projevila do dvou let od převzetí. Tato doba neběží po dobu, kdy nemůžete věc používat v případě oprávněné reklamace. Toto pravidlo se vztahuje na spotřebitele.
5. Vnitrostátní právo některých jiných zemí může stanovit přísnější úpravu reklamací podle příslušného bydliště spotřebitele.

Jak reklamaci uplatnit

6. Reklamaci můžete uplatnit telefonicky, osobně, písemně nebo prostřednictvím kontaktů uvedených na našem webu.
7. Sdělte nám:
   • kontaktní údaje pro informaci o vyřízení,
   • jak se vada projevuje a kdy jste ji zjistili,
   • jak si přejete reklamaci vyřídit.
   Nákup bude potřeba doložit nebo jinak prokázat.
8. Vadné zboží nám pošlete spolu s popisem reklamace, případně s reklamačním formulářem.
9. Zboží vhodně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Pro posouzení reklamace může být potřeba zaslat kompletní zboží. Doporučujeme nás předem kontaktovat a domluvit se na potřebném rozsahu zásilky.
10. Zašleme vám elektronické písemné potvrzení o uplatnění reklamace a následně o jejím vyřízení.

Co můžete požadovat

11. V první řadě můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží.
12. Pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, můžeme vaši volbu upravit.
13. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud:
    • jsme odmítli vadu odstranit nebo ji neodstranili řádně ve stanovené lhůtě, případně je zjevné, že ji řádně nebo včas neodstraníme,
    • se vada projevuje opakovaně,
    • je vada podstatná.
    Odstoupit nelze, pokud je vada nevýznamná. U spotřebitele se má za to, že vada není nevýznamná.

Jak reklamaci vyřídíme

14. Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Při jejím marném uplynutí můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
15. O vyřízení vás informujeme prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při reklamaci. Pokud si věc zpět nepřevezmete, můžeme požadovat přiměřené náklady na její uskladnění.
16. Spotřebiteli proplatíme účelně vynaložené náklady na oprávněnou reklamaci. O proplacení požádejte co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od skončení lhůty pro uplatnění reklamace.

XI. Záruka a aktualizace softwaru

1. U veškerého nového zboží poskytujeme záruku nad rámec zákona. Pokud se vada projeví do tří let od dodání, máte stejná práva, jaká uvádíme v předchozím článku.
2. Práva ze záruky existují vedle zákonné odpovědnosti za vady. Zákonná práva nejsou zárukou dotčena.
3. Práva ze záruky uplatněte způsobem popsaným výše.
4. Záruka se nevztahuje na:
   • běžné opotřebení,
   • poškození způsobené vnější příčinou,
   • vady způsobené nesprávnou manipulací a používáním.
5. U produktů obsahujících software a u softwaru samotného neposkytujeme dobrovolné aktualizace nad rámec povinností vyplývajících z právních předpisů.

XII. Dárkové vouchery

1. Zakoupit u nás můžete také dárkové vouchery.
2. Voucher lze uplatnit na naše zboží, nikoli služby, v e-shopu nebo kamenné prodejně.
3. Voucher nelze použít na nákup jiného voucheru.
4. Voucher lze uplatnit pouze jednou. Jeho nominální hodnotu nelze dělit ani jej vyměnit za hotovost.
5. Voucher je nutné uplatnit do 12 měsíců od koupě, jinak bez náhrady propadá.
6. Po nákupu zašleme voucher na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
7. Voucher může uplatnit jakákoli osoba, vždy však pouze jednou.

XIII. Závěrem

1. Jako spotřebitel máte podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Mimosoudní řešení se zahajuje na váš návrh, pokud se spor nepodařilo vyřešit přímo s námi. Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.
2. Podnikáme na základě živnostenského oprávnění. Dozor vykonává živnostenský úřad a v zákonem vymezeném rozsahu Česká obchodní inspekce. Na tyto orgány se můžete obrátit se stížností.
3. Smlouva je u nás uložena, neposkytujeme k ní ale přístup.
4. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.
5. Naše vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
6. Práva k našim webovým stránkám, zejména k obsahu, rozvržení, fotografiím, videím, grafice, ochranným známkám, logu a dalším prvkům, náleží nám nebo příslušným nositelům práv. Bez souhlasu je nelze kopírovat, upravovat nebo jinak užívat nad rámec kupní smlouvy a zákonných oprávnění.
7. Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 1. 1. 2025 a ruší předchozí znění včetně jeho součástí.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento vzor můžete zkopírovat a doplnit, pokud si přejete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.